Experiencia de usuario UX
¿Qué es la Experiencia de Usuario (UX)?
Es importante comenzar señalando que no existe una única definición común del término. Todos los que estamos involucrados en este ámbito de trabajo, podríamos formular una o varias definiciones singulares, y probablemente, todas ellas serían correctas.
Como disciplina, es un concepto de múltiples dimensiones que agrupa la Funcionalidad, la Usabilidad, el Diseño Interacción (IxD), la Arquitectura de la Información, Estrategia de contenidos, la Interfaz de Usuario (UI), el Diseño Visual, el Diseño Emocional entre otros.
Tiene su historia y raíces en el Diseño Centrado en el Usuario (DCU) con el que comparte muchos rasgos. Es un enfoque de diseño cuyo proceso está dirigido por la información sobre las personas que van a hacer uso del producto. Básicamente se trata de dotar a un producto con la funcionalidad adecuada para usuarios concretos. Se trata de una manera de “humanizar” el producto, objeto, sitio web, app, máquina, artefacto… La Experiencia de Usuario va en esa dirección y más allá de eso.
UX es la metodología que actualmente condiciona las acciones que una empresa, organización, colectivo o equipo toma a la hora de crear o consolidar el diseño de sus servicios y productos.
Consejos para una buena experiencia de usuario
- Hacer una web que responda a los intereses del cliente y no de quien la diseña.
- Captar la atención del usuario y hacerle fácil e intuitiva la navegación por la página web.
- Convertir la visita de un usuario en tráfico recurrente. Es decir, vuelve a la página de forma asidua.
- Arquitectura de la información bien organizada y que no haga pensar demasiado al usuario. Si le hacemos dudar, mal.
- Contenidos atractivos, breves, concisos e interesantes.
- Navegación simple, sin sobresaltos. Necesidad de encontrar la información que busca de forma fácil.
- Adelantarse y evitar posibles errores. Si en un punto determinado puede aparecer un error, intentar evitarlo es fundamental.
- No debe primar el diseño por encima de usabilidad y navegación fácil. Si se consigue con un buen diseño mejor.
Si consigues los objetivos propuestos en tu web, todo hace indicar que cuentas con una página web que cumple los patrones de experiencia de usuario definidos.
Por ejemplo, de nada sirve estar en primera posición en los buscadores, si después la conversión es mínima porque no existe una buena experiencia de usuario.
Por tanto, para lograr una buena experiencia de usuario debe primar la calidad de lo que se ofrece (producto o servicio), unido a unos buenos contenidos en el site, una perfecta navegación que le ayude al usuario y un diseño web que vaya en línea con lo que el cliente potencial de una marca espera conseguir.
La experiencia de usuario no tiene en cuenta sólo la usabilidad o la tecnología utilizada, sino que se centra también en las percepciones que deja en un usuario. Emociones y sensaciones también se deben tener en cuenta a la hora de establecer un balance positivo o negativo por parte de un usuario en su relación con una página web.
La interacción que tenga el usuario con el dispositivo va a generar una percepción positiva o negativa del diseño web. De igual manera, la confianza que genere la marca también influye en una correcta experiencia de usuario.
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